Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Nous offrons un délai de retour volontaire de 14 jours pour les produits non personnalisés. Ce délai commence le jour où le client reçoit sa commande.
Pour être accepté dans le cadre d’un retour volontaire, le produit doit être retourné dans son état d’origine et sans traces d’utilisation.
Les produits personnalisés, fabriqués selon les spécifications individuelles du client, sont exclus du droit de retour volontaire. Cela n’affecte pas les droits du client en cas de produit défectueux, endommagé ou livré incorrectement.
En cas de retour volontaire dû à un changement d’avis, les frais de retour sont à la charge du client. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés.
Après réception et contrôle du produit retourné, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Annulation de commande
Les commandes de produits standard peuvent être annulées tant qu’elles n’ont pas encore été expédiées.
Les commandes de produits personnalisés peuvent uniquement être annulées avant le début de la production. Une fois la production commencée, l’annulation n’est plus possible.
Produits défectueux ou incorrects
Si un produit arrive endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter dès que possible à l’adresse suivante :
De légères variations de couleur, de surface ou de structure liées au processus de fabrication ne sont pas considérées comme des défauts tant qu’elles n’affectent pas la fonctionnalité ou les caractéristiques convenues du produit.
Les droits légaux du client en matière de garantie restent inchangés.